樹(shù)立正確的保安服務(wù)觀念，這有利于保安各項(xiàng)工作的展開(kāi)。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，作為物業(yè)的保安管理，其保安服務(wù)要適合"業(yè)主（客戶）的需求，因?yàn)?，沒(méi)有業(yè)主（客戶）對(duì)保安工作的支持，或沒(méi)得到業(yè)主（客戶）對(duì)保安工作的...
樹(shù)立正確的保安服務(wù)觀念，這有利于保安各項(xiàng)工作的展開(kāi)。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，作為物業(yè)的保安管理，其保安服務(wù)要適合"業(yè)主（客戶）的需求，因?yàn)?，沒(méi)有業(yè)主（客戶）對(duì)保安工作的支持，或沒(méi)得到業(yè)主（客戶）對(duì)保安工作的認(rèn)可。就有可能我們所付出的努力都是白費(fèi)的，這就引出了以下幾個(gè)帶根本性的服務(wù)觀念問(wèn)題：
（一）物業(yè)的保安服務(wù)必須以業(yè)主（客戶）為中心
物業(yè)管理提供的全部保安服務(wù)的內(nèi)容和形式，其設(shè)計(jì)的依據(jù)是客人還是物業(yè)（即大廈）本身。顯然，既然物業(yè)管理保安服務(wù)是作為以維護(hù)秩序保障安全，以提供舒適工作環(huán)境給業(yè)主（客戶）的，那么就應(yīng)以業(yè)主（客戶）為中心，以業(yè)主（客戶）的需求為依據(jù)來(lái)設(shè)計(jì)物業(yè)管理的保安服務(wù)。
（二）物業(yè)管理的保安服務(wù)必須要適應(yīng)業(yè)主（客人）
在不同時(shí)期或者在不同的環(huán)境里。人對(duì)需求自然也有所不同，比喻說(shuō)：在夏天炎熱時(shí)，人的需求是冷氣，在冬天寒冷時(shí)，人的需求是暖氣。因而，服務(wù)要經(jīng)常注意客人的需求變化，注意服務(wù)工作對(duì)客人的適應(yīng)，作為服務(wù)，不能以不變?nèi)?yīng)萬(wàn)變。特別是保安服務(wù)，因?yàn)樵趯?shí)際工作中，保安所執(zhí)行的工作多是與客人直接面對(duì)面接觸的。如物品放行，非辦公時(shí)間登記，停車(chē)收費(fèi)等等。當(dāng)我們的工作與客人所期望的需求有沖突時(shí)，我們就應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，我們的工作未能獲得客人的理解與支持，亦都表明未能令到客人適應(yīng)。保安服務(wù)工作如何去適應(yīng)客人，如何才能得客人的理解與支持，這需要我們的努力。需要我們對(duì)保安服務(wù)的加深認(rèn)識(shí)和觀念的更新。
（三）服務(wù)觀念是提高保安服務(wù)質(zhì)量的保證
物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，而保安服務(wù)在物業(yè)管理中扮演著重要的角色，可以說(shuō)是服務(wù)的主流。所以，作為物業(yè)的保安人員，應(yīng)該有正確全面的服務(wù)觀念。服務(wù)觀念的樹(shù)立，對(duì)搞好大廈安全管理，提高保安服務(wù)質(zhì)量，贏取業(yè)主（客人）的支持都有極大意義。
無(wú)可否認(rèn)，在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，或在現(xiàn)在相當(dāng)一部分人的觀念里，對(duì)保安服務(wù)行業(yè)是另眼看待的，存在著保安行業(yè)就低人一等的不正確的看法。這就導(dǎo)致這樣一種現(xiàn)象：從社會(huì)角度講，不能沒(méi)了保安服務(wù)，但另一方面，一些人卻又把保安工作看成是不入流的工作。以至使保安隊(duì)伍不能形成正常的循環(huán)而導(dǎo)致員工不穩(wěn)定。盡管這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，原因多方面，既有社會(huì)性，又有內(nèi)在的復(fù)雜性。但不可否認(rèn)，服務(wù)觀念的差異，是其中一個(gè)重要因素。
從保安從業(yè)人員的角度講，由于一些人缺乏對(duì)保安的正確了解和認(rèn)識(shí)，曲解了社會(huì)分工中人與人之間的關(guān)系，當(dāng)然也缺乏應(yīng)有的敬業(yè)樂(lè)業(yè)精神。而如果以這種缺乏敬業(yè)樂(lè)業(yè)主體意識(shí)的精神狀態(tài)投入工作，只能湊合敷衍了事，很難有發(fā)展的機(jī)會(huì)，這樣，亦容易產(chǎn)生自我顧慮和自我輕視的意識(shí)。同時(shí)，也存在著另一種思想，或是認(rèn)為保安的服務(wù)是單向付出，客人是有求于我，或是認(rèn)為，同樣是人，為什么一方是享受而另一方卻服務(wù)，心理不平衡，因而對(duì)工作抱著一種怨氣，總想發(fā)泄，或是"做一天和尚撞一天鐘",混日子得過(guò)且過(guò)。以這種狀況從事工作，質(zhì)量可想而知。某甲級(jí)商貿(mào)大廈，當(dāng)一位男士來(lái)開(kāi)會(huì)進(jìn)入大堂時(shí)，由于穿著一般化了些，當(dāng)值大堂保安人員阻攔不讓其進(jìn)入，分辨之下，這名保安人員竟一把將男士推到一邊。男士說(shuō)：你不該推人，有話好說(shuō)嘛。保安說(shuō)：推你又怎么樣？那位男士看到一位主管模樣的人走來(lái)，便反映了情況，恰被這位保安看見(jiàn)，他大叫："你還他媽的告狀，你他媽有完沒(méi)完？"并叫嚷要是在外面，早就打你了。這樣惡劣的行為，簡(jiǎn)直污染了這座商廈。雖然，這畢竟是比較極端的個(gè)別人所為，但卻從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了一些問(wèn)題。因此，作為物業(yè)管理的保安人員，樹(shù)立正確服務(wù)觀念在當(dāng)前是有著根本意義的，也是當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的特殊要求。