保安隊(duì)伍不穩(wěn)定，人員流失嚴(yán)重，是當(dāng)前困擾保安公司發(fā)展的一大因素。做好新形勢(shì)下的保安隊(duì)伍穩(wěn)定工作，是全面推進(jìn)保安隊(duì)伍科學(xué)化、正規(guī)化建設(shè)的一個(gè)重要前提，也是擺在各級(jí)保安管理干部面前的一個(gè)重要課題。
“人心散了，隊(duì)伍不好帶了”，采訪中一位隊(duì)長(zhǎng)慨嘆地引用了電影《天下無(wú)賊》里的一句臺(tái)詞?！叭诵凝R，泰山移，現(xiàn)在流失率高己經(jīng)嚴(yán)重影響隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)水平，就拿服務(wù)于客戶單位的門衛(wèi)崗來(lái)說(shuō)，不但要熟悉客戶單位的員工，還要熟悉客戶單位內(nèi)部制度和周圍環(huán)境，都需要一個(gè)時(shí)間過(guò)程，至少半個(gè)多月時(shí)間，新保安員在這個(gè)熟悉過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量是可想而知的。保安員的頻繁流失，造成保安隊(duì)伍不穩(wěn)定，給行業(yè)的信譽(yù)造成不良影響，使客戶對(duì)本行業(yè)失去信心和信任?！蹦敲词鞘裁丛蛟斐杀０矄T自走率很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)居高不下呢？筆者通過(guò)調(diào)查了解，結(jié)合從事保安工作近十年來(lái)的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，談一下自己粗淺的看法。
一、自走的原因是多方面的，工資待遇的高低、值勤環(huán)境的好壞、家庭負(fù)擔(dān)的大小、班隊(duì)長(zhǎng)管理水平的高低和保安員年齡大小及所受教育程度都影響保安隊(duì)伍的穩(wěn)定。
首先，保安員待遇不高，工作環(huán)境較差是保安員流失的一個(gè)主要原因。工資待遇和工作環(huán)境都不錯(cuò)的網(wǎng)點(diǎn)，走兵率就低，而待遇較低，工作環(huán)境艱苦的網(wǎng)點(diǎn)走兵率都很高。
筆者所在保安公司一大隊(duì)駐某公司保安隊(duì)（合同人數(shù)79人）走兵率低，1至5月份自走5人，因?yàn)樵撽?duì)保安員的待遇相對(duì)較高，各項(xiàng)福利待遇在該大隊(duì)居首。每名保安員月工資（公司和甲方發(fā)放）能夠達(dá)到1300元，實(shí)行4班3運(yùn)轉(zhuǎn)（6小時(shí)一班），在單位食堂用餐（伙食費(fèi)100元多元），保安員對(duì)待遇、工作環(huán)境等都很滿意，所以隊(duì)伍穩(wěn)定。
不少保安員把從事保安工作作為一種謀生的出路，他們剛走上社會(huì)，干其他的工作累，把當(dāng)保安當(dāng)作跳板，本來(lái)就打算先干一段時(shí)間再說(shuō)，沒(méi)有什么目標(biāo)和計(jì)劃，也從未把保安當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來(lái)干?？吹綏l件、環(huán)境較差，而現(xiàn)在的就業(yè)機(jī)會(huì)又相對(duì)較多，一旦時(shí)機(jī)成熟，立即跳槽。這對(duì)來(lái)自貧困地區(qū)的保安員，通過(guò)思想教育工作可以做到向好的方面轉(zhuǎn)化，相對(duì)地能夠保持穩(wěn)定。而對(duì)來(lái)自經(jīng)濟(jì)情況好一些地區(qū)的保安員來(lái)說(shuō)，穩(wěn)定工作就難做，他們的思想比較活躍，生活要求標(biāo)準(zhǔn)高，擇業(yè)圖掙錢多，不滿足于保安工資待遇現(xiàn)狀，做其留隊(duì)的思想工作作用不大。
其次，保安地位不高，值勤時(shí)常不被尊重和理解，造成身心疲勞和不平衡，加上離家遠(yuǎn)，又學(xué)不到一技之長(zhǎng)，因而對(duì)保安工作產(chǎn)生了厭倦。
筆者問(wèn)過(guò)一些隊(duì)員：“如果有一份保安之外的工作，月薪一樣，你會(huì)選擇離開(kāi)嗎？”大多數(shù)保安員回答：“肯定離開(kāi)，保安生活太枯燥，又學(xué)不到什么東西，一旦歲數(shù)大了，再轉(zhuǎn)行就晚了?！敝挥袠O少數(shù)保安員回答：“不離開(kāi)，因?yàn)槲沂裁炊疾粫?huì)?！辈簧俦０矄T參加保安工作不是自己真正的夢(mèng)想和最初的愿望，多是迫于就業(yè)的壓力和現(xiàn)實(shí)狀況，有一定的盲目性，而這種盲目性又是自走的一個(gè)原因。
第三，勞動(dòng)輸出部門和介紹人夸大工資待遇，保安員年齡偏低，文化程度偏低，也是走兵因素之一。
目前的兵員大部分是在職保安員介紹的，而保安員的收入大多不一樣，介紹人為完成招兵任務(wù)，往往以自己的工資待遇為標(biāo)準(zhǔn)，有的甚至加以夸大，以吸引要從事保安工作的人員。但招來(lái)的保安員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)分到值勤點(diǎn)后，實(shí)際工資與介紹人說(shuō)的不一樣，使他們產(chǎn)生了上當(dāng)受騙的感覺(jué)，造成走兵。還有的隊(duì)員抱著到北京玩的心理，滿懷幻想，當(dāng)現(xiàn)實(shí)與想象發(fā)生沖突矛盾時(shí)即離隊(duì)，做思想工作也無(wú)濟(jì)于事，導(dǎo)致試用期內(nèi)自走的保安員較多。
目前低年齡保安員比重加大，趨于低齡化。86年以后出生的保安員占到60%。保安隊(duì)員中大部分是初中畢業(yè)，受過(guò)高等教育的更是寥寥無(wú)幾，甚至個(gè)別的連最基本的讀書看報(bào)都有困難。保安工作要求不斷學(xué)習(xí)，他們對(duì)學(xué)習(xí)《規(guī)程》、《標(biāo)準(zhǔn)》、業(yè)務(wù)技能、法制教育等各種學(xué)習(xí)任務(wù)感到困難、壓力大。
第四，隊(duì)員因已屆婚齡、家庭變故等原因離隊(duì)。
部分保安員感到來(lái)自家庭等各方面的壓力較大，或是已屆婚齡但對(duì)象還無(wú)著落，或是結(jié)婚后夫妻很難見(jiàn)面，或是因家中婆媳關(guān)系沒(méi)處理好，或是因家中父母年齡大、勞動(dòng)力少、無(wú)法干農(nóng)活，或是因家人得病無(wú)人照料等，都使保安員無(wú)心工作，無(wú)奈選擇離隊(duì)。在這部分離隊(duì)人員中，往往是隊(duì)伍的中堅(jiān)力量，因而造成班隊(duì)長(zhǎng)和骨干流失嚴(yán)重。
第五，缺員持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致隊(duì)員上崗時(shí)間長(zhǎng)、休假休息困難、工作累，工作量明顯加大也是造成走兵的一個(gè)原因。
缺員問(wèn)題導(dǎo)致保安員休息時(shí)間少，休假困難，有的保安隊(duì)因?yàn)槿眴T，導(dǎo)致隊(duì)員上崗時(shí)間長(zhǎng)、累、休假休息難，陷入離隊(duì)——缺員——離隊(duì)的惡性循環(huán)，加大了走兵率。采訪中，一部分保安員和班長(zhǎng)認(rèn)為多勞不多酬，待遇與工作量不成正比，工資漲幅緩慢，因而工作喪失積極性，甚至離隊(duì)另謀出路，影響了隊(duì)伍的穩(wěn)定。
第六，基層隊(duì)（班）長(zhǎng)的管理教育欠缺，導(dǎo)致走兵。
基層隊(duì)（班）長(zhǎng)在隊(duì)伍管理中起著很大作用。一個(gè)稱職的隊(duì)（班）長(zhǎng)必定能帶出一支出色的隊(duì)伍。一旦他們管理方法粗暴簡(jiǎn)單，不注意思想政治工作，對(duì)保安員缺乏關(guān)心，最容易造成保安員離隊(duì)。雖說(shuō)這是個(gè)別現(xiàn)象，但是很多保安員在面對(duì)班隊(duì)長(zhǎng)時(shí)都顯得比較怯懦，原因是班隊(duì)長(zhǎng)是他們的直接領(lǐng)導(dǎo)，有缺點(diǎn)、有錯(cuò)誤，不敢當(dāng)面提出來(lái)，也不敢得罪，當(dāng)有矛盾，出現(xiàn)問(wèn)題了，基本上選擇放棄和退出。
二、解決保安員流失率高的狀況，需要采取的措施：
（一）做好保安員的思想穩(wěn)定和教育工作尤為重要，特別是剛來(lái)隊(duì)的新保安員。
新時(shí)期的隊(duì)伍管理需要實(shí)行人性化管理，拴人留心不是一句空話，需要認(rèn)真落實(shí)暖心工程，把隊(duì)員的冷暖放在心上，真正為隊(duì)員著想，僅在生活上照顧是不夠的，還要在思想上關(guān)心，穩(wěn)定隊(duì)伍，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力。保安的工作是耗費(fèi)精力和心力的，所以保安員要有一定的思想覺(jué)悟和一個(gè)良好的心理狀態(tài)。工作與家庭的矛盾可能會(huì)伴隨每一個(gè)保安員，應(yīng)教育保安員學(xué)會(huì)樂(lè)觀積極地辯證分析，及時(shí)疏導(dǎo)不良情緒，保持心理健康，只有這樣，他們才能放下包袱，積極工作。
保安員大多數(shù)是來(lái)自農(nóng)村的年輕人，文化程度低，社會(huì)閱歷淺，法律法規(guī)懂得少，這一點(diǎn)就和社會(huì)發(fā)展形勢(shì)和客戶對(duì)我們的希望和要求形成很大的反差。相當(dāng)一部分隊(duì)員有騎著驢找馬的思想，還有一部分隊(duì)員年齡小、文化素質(zhì)低、道德、法制觀念差，在實(shí)際工作中顯得不適應(yīng)。要真正使這些剛步入社會(huì)的年輕人轉(zhuǎn)換思想進(jìn)入角色，僅靠簡(jiǎn)單地對(duì)保安員進(jìn)行崗前理論知識(shí)學(xué)習(xí)、軍體科目訓(xùn)練和值勤中傳統(tǒng)的傳、幫、帶是不夠的，很難適應(yīng)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的保安服務(wù)市場(chǎng)和客戶單位對(duì)保安服務(wù)的更高要求，因此要增加保安勤務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)和常識(shí)性知識(shí)等內(nèi)容，給他們“加足油”、“充好電”，除此之外，還要增加職業(yè)道德等方面的教育，在增強(qiáng)凝聚力上下工夫。
（二）作為班隊(duì)長(zhǎng)在隊(duì)伍管理中需學(xué)習(xí)和掌握科學(xué)的管理方法，通過(guò)科學(xué)、規(guī)范、靈活的嚴(yán)格管理，有效的思想教育工作充分調(diào)動(dòng)保安員的工作熱情和工作積極性。
各級(jí)隊(duì)長(zhǎng)（班）要做好新兵入隊(duì)的“五個(gè)一工程”，并及時(shí)與新保安員聊天溝通，使其盡快融入到保安隊(duì)伍中來(lái)。新保安員在新環(huán)境下與人交往，往往缺乏信心，顯得緊張局促，年齡較小的因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足，內(nèi)心比較封閉，不能夠完全表達(dá)自己，這樣又容易讓別人產(chǎn)生誤解，使自己更加孤獨(dú)，產(chǎn)生不適應(yīng)感，工作狀態(tài)緊張局促，不能融入集體生活中。保安隊(duì)伍工作必須從保安員思想實(shí)際出發(fā)，從最普遍、最實(shí)際、最具體的問(wèn)題入手，把深入細(xì)致的工作滲透到保安員的日常和生活中去，落實(shí)到每名隊(duì)員身上。
1、堅(jiān)持實(shí)事求是、一切從實(shí)際出發(fā)。在新形勢(shì)下，現(xiàn)在的保安員的思想觀念發(fā)生了較大的改變，所以思想政治工作必須注重實(shí)際，不能靠單純的陳舊方法教育保安員，要積極探索思想政治工作新途徑、新方法，針對(duì)保安員現(xiàn)在的思想實(shí)際，在提高思想認(rèn)識(shí)的同時(shí)，及時(shí)解決和處理保安員工作和生活中迫切需要解決的實(shí)際困難。
2、紀(jì)律約束與說(shuō)服教育相結(jié)合。做好新時(shí)期保安思想政治工作必須堅(jiān)持以人為本、以情帶兵、以德管理，堅(jiān)持尊重隊(duì)員、理解隊(duì)員，身體力行深入到基層、深入到隊(duì)員當(dāng)中，特別是艱苦的地方，進(jìn)行調(diào)查研究，聽(tīng)取隊(duì)員的意見(jiàn)、心聲，不斷增強(qiáng)干群之間的關(guān)系，做深入細(xì)致的思想工作，開(kāi)展談心活動(dòng)和實(shí)施“安心、暖心”工程，密切聯(lián)系隊(duì)員，想隊(duì)員之所想，急隊(duì)員之所急，幫隊(duì)員之所需，解決他們的實(shí)際困難，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，切實(shí)把“五個(gè)一”工程（讓新隊(duì)員吃好第一頓飯、睡好第一個(gè)覺(jué)、上好第一班崗、開(kāi)好第一個(gè)會(huì)、過(guò)好第一個(gè)節(jié)日）落到實(shí)處，把思想政治教育和解決實(shí)際困難有效結(jié)合起來(lái)，使廣大保安員安心本職工作，有效保持隊(duì)伍穩(wěn)定。新時(shí)期保安隊(duì)伍違法違紀(jì)現(xiàn)象增多且性質(zhì)日趨嚴(yán)重。對(duì)隊(duì)伍中那些屢教不改或違法違紀(jì)的害群之馬必須清理出保安隊(duì)伍，從而達(dá)到警鐘長(zhǎng)鳴，教育其他保安員的目的。在實(shí)際工作中，各級(jí)保安管理干部必須把說(shuō)服教育和紀(jì)律約束有機(jī)結(jié)合起來(lái)，不能單獨(dú)靠說(shuō)服教育或靠紀(jì)律約束來(lái)管理隊(duì)伍，要以說(shuō)服教育為主，紀(jì)律約束為輔的教育方法，才能取得最佳效果。
3、堅(jiān)持以正面宣傳教育為主的原則?，F(xiàn)在的保安員思想比較活躍，各種觀念在隊(duì)伍中都有所反映，這就要求我們的思想政治工作要以正面教育為主，抓好典型，樹(shù)立榜樣，提高規(guī)范化服務(wù)水平。根據(jù)保安員自尊心、上進(jìn)心強(qiáng)的特點(diǎn)，注意發(fā)現(xiàn)和宣傳他們?cè)诖驌舴缸?、搶險(xiǎn)救災(zāi)、拾金不昧、助人為樂(lè)等方面涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡，及時(shí)給予鼓勵(lì)，充分地調(diào)動(dòng)廣大保安員的積極性，營(yíng)造“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)”的良好氛圍，達(dá)到典型引路的目的。同時(shí)注意克服隊(duì)伍中的消極因素，認(rèn)真糾正隊(duì)伍中的不良影響。
4、以身作則，身教重于言教。要使思想政治工作具有感召力、說(shuō)服力，各級(jí)保安管理干部要有良好的自身形象。古人云“政者正也”，首先要做到身先士卒、率先垂范，作風(fēng)正派、顧全大局，嚴(yán)守紀(jì)律、言行一致，以自己的模范行動(dòng)帶動(dòng)他人，做到身教重于言教，防止“說(shuō)功硬、做功軟”，只當(dāng)“觀察家、評(píng)論家”而不當(dāng)“實(shí)干家”，這樣才能使保安員心悅誠(chéng)服，才能充分發(fā)揮思想政治工作的作用。
5、開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，活躍隊(duì)伍生活。保安隊(duì)伍是年輕人的群體，保安員年齡一般在20歲左右，正處于活潑好動(dòng)、朝氣蓬勃、積極上進(jìn)的年齡階段，開(kāi)展形式多樣的文體和競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和活躍隊(duì)伍生活起到了積極的推動(dòng)作用，充分調(diào)動(dòng)了保安員的工作積極性，使他們更好的投入到各項(xiàng)安保工作中去。
（三）要切實(shí)改善廣大保安從業(yè)人員的福利待遇，從根本解決他們的后顧之憂，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，形成企業(yè)凝聚力。
“一個(gè)企業(yè)有沒(méi)有發(fā)展前途，主要看其員工的精神狀態(tài)、工作情況即可予以確定”，也就是說(shuō)員工素質(zhì)的優(yōu)劣，決定著一個(gè)企業(yè)的成敗。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)各方面高素質(zhì)的人才是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的資本和重要條件，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的基礎(chǔ)。工資和福利待遇是保安員最關(guān)心、最看重的，工資高、福利待遇好留人，而工資低、福利待遇不好，做思想工作也是治標(biāo)不治本。
為增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力，留住保安骨干，出臺(tái)優(yōu)惠政策，對(duì)超期服役的保安員按年限給予工資補(bǔ)貼，增加班隊(duì)長(zhǎng)的職務(wù)津貼，用待遇留人，對(duì)緩解保安班隊(duì)長(zhǎng)和骨干流失有一定作用。
（四）抓好基礎(chǔ)工程，堅(jiān)持以人為本，處理好管理與保安日常生活的關(guān)系。
1、管理中最重要的是倡導(dǎo)以情帶兵，教育引導(dǎo)為主，經(jīng)常進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)教育，使他們心理不孤單、情緒穩(wěn)定，工作才能夠踏實(shí)，還要解決好隊(duì)員的伙食問(wèn)題，就能很好地控制住保安員的流失率。
2、不斷加強(qiáng)對(duì)保安員的世界觀、價(jià)值觀、人生觀的教育。保安員忽視世界觀、價(jià)值觀、人生觀的改造和教育，要做好工作就是一句空話。如果這個(gè)問(wèn)題不解決或解決不牢靠，就搞不好隊(duì)伍建設(shè)。由于保安員世界觀、價(jià)值觀、人生觀的不同，決定了他們對(duì)各種事物的看法不同，看法不同在處理問(wèn)題時(shí)就會(huì)產(chǎn)生不同的方法，所以加強(qiáng)改造保安員世界觀、價(jià)值觀、人生觀是很有必要的，使他們具有堅(jiān)持實(shí)事求是，認(rèn)清自己，不盲動(dòng)，樹(shù)立干好保安工作一樣成材的信念。
3、不斷加強(qiáng)對(duì)保安員艱苦奮斗的教育。新時(shí)期作為一名保安人員無(wú)論在思想、生活、工作上都要保持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的作風(fēng)，不被錢財(cái)所腐蝕，生活中不搞攀比，艱苦奮斗。
4、不斷加強(qiáng)對(duì)保安員道德規(guī)范教育。加強(qiáng)對(duì)保安員的道德規(guī)范教育也是思想政治工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。因?yàn)楸０矄T具備一定的道德素質(zhì)是非常重要，不僅他們的行為有了標(biāo)準(zhǔn)，而且會(huì)提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力戰(zhàn)斗力。要大力倡導(dǎo)社會(huì)主義的道德規(guī)范，發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，使保安員正確處理奉獻(xiàn)與索取、苦與樂(lè)、美與丑的關(guān)系，具有良好的職業(yè)道德，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)和“我為客戶保平安”的思想。
5、不斷加強(qiáng)對(duì)保安員愛(ài)崗敬業(yè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)教育。一個(gè)沒(méi)有敬業(yè)精神的保安員是不可能做好本職工作的，更談不上為客戶單位提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)了。保安員敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、勤業(yè)，就要做到“干一行、愛(ài)一行、鉆一行”，就要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。保安員的事業(yè)心是指對(duì)保安工作的執(zhí)著追求并做出的理性感情。那就是說(shuō)，從事保安工作，不是憑興趣而來(lái)，不是只為掙錢而來(lái)，而是在深刻認(rèn)識(shí)保安工作的性質(zhì)、任務(wù)和職責(zé)后，從內(nèi)心產(chǎn)生出熱愛(ài)的感情，從而兢兢業(yè)業(yè)地工作，全心全意地把青春獻(xiàn)給保安事業(yè)。
（五）拓寬招兵渠道，積極吸收兵員，緩解隊(duì)伍缺兵壓力。
保安隊(duì)伍走兵率高已成為保安行業(yè)的一個(gè)共同難題，致使工作開(kāi)展起來(lái)大打折扣，把積極招兵列為工作的一個(gè)重點(diǎn)。
1、進(jìn)行正確引導(dǎo),宣傳公司好的政策和保安行業(yè)良好前景。如給保安員上工傷和醫(yī)療保險(xiǎn)、節(jié)日期間按規(guī)定發(fā)放加班費(fèi)、保安員福利待遇逐年上升等等。
2、加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，各大隊(duì)現(xiàn)每招收1名保安員在公司獎(jiǎng)勵(lì)100元的基礎(chǔ)上，又額外追加20元到100元的獎(jiǎng)勵(lì)。
3、將招兵工作和綜合考評(píng)掛鉤，逐級(jí)下指標(biāo)，完成任務(wù)的加分，反之扣除分?jǐn)?shù)。招兵人數(shù)作為重要依據(jù)和年終評(píng)功受獎(jiǎng)掛鉤。
但是我們必須認(rèn)識(shí)到要想降低高流失率，不是一蹴而就的，需要多方面、多環(huán)節(jié)下手。與甲方單位洽談提高保安費(fèi)以提高保安員的工資待遇，對(duì)缺員嚴(yán)重的班隊(duì)給予適當(dāng)補(bǔ)助，并開(kāi)展豐富多采的文體活動(dòng)，調(diào)節(jié)保安員文化生活，想保安員所想，急保安員所急，為保安員解決實(shí)際困難，使他們對(duì)公司產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，并且在科學(xué)管理，加大教育力度等方面下工夫，加大招兵力度，解決缺員問(wèn)題，對(duì)降低走兵率會(huì)起到一定的作用。